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空调维修价全凭师傅一张嘴？

2023-08-19 00:44:09来源：今晚报

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这几日秋老虎发威，本市再次迎来高温天气。记者走访市场发现，近期空调维修市场业务繁忙，但一些市民对其收费存在异议。商业和法律专业人士呼吁空调维修明示价格，让消费者明明白白消费。

在本市租住精装酒店式公寓的张女士日前发现，室内中央空调整天不停机，可是制冷和除湿效果都不明显。她联系物业公司得知，整座大厦的空调都是指定家电企业负责售后维修，价格维修师傅说了算。维修师傅上门检查后称，空调因为缺氟导致制冷效果差，而对于空调不停机给出的理由是“功率小”，随后通过充氟解决了空调制冷问题，上门费、维修费和材料费收了300元。张女士认为，这次维修只解决了部分问题，定价有点高，也没有参考标准，不知道以后遇到此类问题该怎么办。

记者了解到，很多市民如张女士一样，联系家电维修师傅上门后，往往见不到收费价格表，都是由师傅口头报价，由其手写单据。市民方大妈家住老小区高层住宅，近日发现柜式空调不制冷。她联系空调厂家售后客服后，上门师傅进门就说要检查室外部件，需要收取一笔100元的高空作业费，否则无法维修。看着对方挂着安全绳在窗外一边检查机器一边接电话，老人感觉“心脏紧张得突突跳”。检查过后维修师傅称，空调不仅需要换两个零件，还要对室外机进行清洗，除了零件费用，得再加收一笔150元的清洗费。最终，此次空调维修费用达400多元。方大妈事后告诉记者：“整个维修过程看着挺惊险的，也不知道应该是啥收费标准。”记者看到老人空调挂机在5层楼的窗外，只有一块很小的水泥台支撑，设想上面站一个成年人，确实令人担心。

家电维修业内人士透露，该行业确实存在收费信息不透明、计价标准不统一等问题。由于没有明确的价格公示，收费多少维修人员说了算，部分维修人员会趁机钻空子，坐地起价、混合标价、捆绑搭售。此外，高空作业费属于市场行为，收费也比较随意。曾有国家级行业协会发布空调拆装和维修高处作业价格信息文件，要求家电维修企业对楼层在2至10层、11至20层、21层以上收取不同等级的高空作业费，不过要求收费时提前向用户出示盖有企业公章的收费价目表。但在实际操作中，基本没有客户看到此类盖有公章的价目表，甚至一些品牌家电的售后服务已经被各地不知名的家电销售中心承包，根本没有价格监督。

本市法律业内人士指出，未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格等行为，侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权等。一些售后承包服务不专业的问题，也影响了家电企业的口碑，最终会让消费者失去对品牌企业的信任。

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