张女士反映，她在一家瑜伽馆购买了私教课，半个多月过去，一节课都没约上。
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杭州余杭通运街上有一家瑜伽普拉提门店（you妳瑜伽普拉提）。5月20号，张女士在花12000元买了30节私教课。协议中，甲方是“有你婵柔（杭州）健康管理有限公司”。张女士：试了那个周教练的课，我觉得感觉挺好的，因为我腰椎间盘突出，别人的课我都上不了，我试了他那节课，我觉得可以，所以我马上办了30节私教课。
【资料图】
张女士：系统不行，然后呢过了一阵，说老师不在，然后说六月份会在，等六月份我约呢又说不可以，就是有各种原因就是不可以。
记者：你是只想约姓周的老师课吗？
张女士：对，只有他的课我可以上，之前我约过其他老师的，上完一节课后，身体情况更严重了，所以其他教练我是不信任的。
打开小程序，点击私教预约，未来一星期都没有看到周教练的排课。you妳瑜伽普拉提杭州宸北店 肖店长：我不接受采访，谢谢。
工作人员：我们为什么要接受采访？
店长表示想跟张女士私下协商，同意了。记者正要离开，店员追了上来。you妳瑜伽普拉提杭州宸北店 工作人员：我要拍你们对不对，你拍给我看，你不要录（音），录（音）有啥用。
有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：他们说了不算，一切以我为主。她是必须指定我们某一个老师给她上课，这个是做不到的，他（周老师）是我们聘请的技术顾问，他不带课的，他今天去给这个店培训，明天去给那个店培训，偶尔一个星期会在我这待一两天，但你不可能说每次上课让周老师，现在已经不瞒你说，两位记者朋友，已经有四五百个会员了，她这种情况是第一次。
记者：刚开始是怎么跟你说的？
张女士：买课的时候说他会来上，他只要在这边都会来上。
有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：对啊。
张女士：不能说我从5月20号到现在6月7号，一节课也约不上诶，不能说他回家了我就约不上。
有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：我们这里情况是这样的，老师课满了就约不上，没办法。
记者：瑜伽馆一周安排几节周老师的课？
有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：我们这边是一周可以安排一到两节。
记者：那怎么约呢？
有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：及时通过小程序去约。
记者：刚看了小程序里面，没有周老师的课。
有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：他是不上课的，他是作为我们的技术顾问。
现场拨打周教练的电话，没有人接，记者发去了短信，发稿前没有收到回复。张女士希望全额退款。有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：刚已经当着媒体面说了，我一分不少地，她交了多少课时费，一分不少退给她。
记者：如果按合同办事，应该怎么做？
有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：因为算她违约了嘛，签了合同是有法律效力的，咱们按正常地说，当着媒体敢这么说，合同是法律约定的一种契约精神。
记者：按照合同来讲？
有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：要扣除她30%（违约金）。
按合同条款，私教课程扣除30%违约金后，按已消费课程节数的实际价格结算。张女士：之前说好的，就这个老师给我上课，那一节课也约不上，而且现在也没有加上，这个老师就算联系我，也不给我排课，我觉得这不是我个人原因了。
采访过程中，门店又一位工作人员出来拽了拽方总。you妳瑜伽普拉提杭州宸北店 工作人员：我们现在就是想私下解决这件事。
方总：能不能这样。
you妳瑜伽普拉提杭州宸北店 工作人员：都可以的。
双方进一步协商后，张女士反馈，门店已经给她全额退款了。标签：
张女士反映，她在一家瑜伽馆购买了私教课，半个多月过去，一节课都没约
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