工信部通告三季度电信服务质量情况<br />全国电信用户申诉率同比下降51.7%_热点

• 2022-12-12 15:17:48来源：

(相关资料图)

日前，工业和信息化部通告2022年第三季度电信服务质量情况。

2022年第三季度电信服务重点工作有序开展。一是着力提升信息通信服务水平。组织全国开展规范电信服务专项检查，督促各基础电信企业规范业务营销行为，改善携号转网服务。部署开展电信业务网络营销清理规范工作，重点整治无资质营销、虚假宣传等问题，净化网络营销环境。二是全力开展应急通信保障工作。圆满完成四川泸定县地震、青海大通县山洪等突发事件的应急通信保障任务，第一时间响应、第一时间抢通，有效保障了受灾地区党政军等重要部门的通信畅通，最大限度满足了灾区群众应急通信需求。三是纵深推进APP用户权益保护。组织对重点应用商店及分发平台进行检查，推动在架APP抽测合格率整体环比提升14.4%。四是严肃查处违规行为。组织检测66.5万款APP，责令整改222款，公开通报47款。

电信用户投诉申诉方面，第三季度，全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户，同比下降51.7%，环比下降42.6%。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为6.2人次/百万用户，占比42.1%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为5.9人次/百万用户，占比39.8%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为2.7人次/百万用户，占比18.1%。

互联网信息服务投诉方面，第三季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉39.36万件。其中，客服渠道类投诉17.01万件，占比43.2%；服务功能类投诉15.50万件，占比39.4%；个人信息保护类投诉3.92万件，占比10.0%；其他类投诉2.93万件，占比7.4%。

不良手机应用与垃圾信息投诉方面，第三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称“12321受理中心”）共接到不良手机应用有效投诉3.65万件次，环比上升16.0%，同比上升1.8%。其中，涉及信息安全问题的投诉1.83万件，占比50.1%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.46万件，占比40.0%；涉及网络安全问题的投诉0.36万件，占比9.9%。

第三季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计7.26万件，环比下降4.8%，同比下降12.3%。受理关于垃圾短信的投诉共计3.71万件，环比下降9.7%，同比上升20.5%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

工业和信息化部提醒各基础电信企业要进一步规范经营行为，明示资费标准、服务内容、适用范围等重点事项，让用户明明白白消费。各互联网企业要持续提高服务热线的人工接听率和用户投诉处理及时率，积极回应用户诉求，优化服务体验。同时，提醒广大用户通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、流量充值或办理其他电信业务时，要选择基础电信企业自营或授权（有统一的网络渠道电子标识牌公示）的正规渠道，不要轻信“0元”“免费送”等营销陷阱，谨防自身权益受到损害。

标签： 服务质量 电信用户

延伸阅读

推荐阅读

猜您喜欢